รุงไทยผสานศักยภาพพันธมิตรชั้นนำ
มุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้า Retail Banking
ตลาดการเงินยุคใหม่เต็มไปด้วยความท้าทายและความซับซ้อน การเข้าใจลูกค้าในทุกมิติจึงเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ Retail Banking
คุณสุริพงษ์ ตันติยานนท์ ประธานผู้บริหาร Retail Banking ธนาคารกรุงไทย
ให้คำตอบถึงวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ที่ทำให้ธนาคารแตกต่าง ทั้งการออกแบบผลิตภัณฑ์ ที่ครอบคลุมทุกความต้องการ การบริหารจัดการลูกค้าเชิงลึก และการสร้างพันธมิตรที่หลากหลาย เพื่อมอบโซลูชันเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม ทั้ง SMEs กลุ่ม Wealth และผู้บริโภคทั่วไป
Customer Centricity คือพลังที่ทำให้ Retail Banking ของกรุงไทยแตกต่างอย่างแท้จริง
การขับเคลื่อนธุรกิจรายย่อยหรือลูกค้าทั่วไปของธนาคารวางอยู่บน 3 เสาหลักที่เกื้อหนุนกันอย่างเป็นระบบ เสาหลักแรก คือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมครบวงจร ตั้งแต่สินเชื่อที่อยู่อาศัย เงินฝาก ประกันภัย จนถึงกองทุนรวม เพื่อตอบโจทย์ทางการเงินของลูกค้าในทุกมิติ เสาที่สอง คือการบริหารจัดการกลุ่มลูกค้า ด้วยทีมงานที่เจาะลึกความต้องการของแต่ละเซกเมนต์ เพื่อออกแบบข้อเสนอที่ตรงใจอย่างแท้จริง เสาที่สาม คือเครือข่ายสาขากว่า 960 แห่งทั่วประเทศ ซึ่งไม่เพียงเป็นจุดให้บริการ แต่ยังเป็นช่องทางถ่ายทอดแนวคิด Customer Centricity สู่ประสบการณ์จริงของลูกค้า สะท้อนกลยุทธ์ของธนาคารในการสร้างระบบนิเวศบริการทางการเงินที่สมดุลระหว่าง “นวัตกรรมผลิตภัณฑ์” “ความเข้าใจเชิงลึกต่อผู้บริโภค” และ “การเข้าถึงได้อย่างแท้จริง” เพื่อยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มั่นคงและยั่งยืน
Wealth Strategy เจาะลึกทุกเซกเมนต์ สร้างโซลูชันเฉพาะบุคคล
สิ่งที่ทำให้กรุงไทยแตกต่างคือการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางทุกกระบวนการ ทุกโครงการ ผลิตภัณฑ์ และความร่วมมือจะถูกประเมินจากความต้องการของลูกค้า ทีม Customer Segment Management ทำงานวิจัยเชิงลึกเพื่อเข้าใจทั้งความต้องการปัจจุบันและอนาคต จากนั้นทีมภายในผลิตภัณฑ์ สาขา เทคโนโลยี และ ดิจิทัล จะร่วมกันออกแบบโซลูชันเพื่อลูกค้าแต่ละกลุ่ม เช่น กลุ่ม Wealth Customers ถูกแบ่งตามสินทรัพย์ภายใต้การจัดการ AUM (Assets Under Management) หรือมูลค่าตลาดรวมของการลงทุนที่สถาบันการเงินหรือบริษัทจัดการกองทุนลงทุนในนามของลูกค้า โดยแบ่งเป็น Krungthai Iconic สำหรับลูกค้าที่มี AUM 2 -<10 ล้านบาท Krungthai Precious+ สำหรับลูกค้าที่มี AUM 10 - <50 ล้านบาท และ Krungthai Private Banking สำหรับลูกค้าที่มี AUM ตั้งแต่ 50 ล้านบาทขึ้นไป บริการเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้า Wealth ประกอบด้วยทีมกลยุทธ์ CIO (Chief Investment Officer) ที่ร่วมกับ Global Markets ให้ข้อมูลและแนวโน้มตลาดทั้งในและต่างประเทศแก่ลูกค้า High Net Worth รวมถึง Financial Planners เกือบ 500 คนที่ให้คำปรึกษาแบบ Personalized และความร่วมมือด้านการลงทุนกับบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน กรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ KTAM เพื่อพัฒนากองทุนใหม่ ๆ โดยเฉพาะในตลาดต่างประเทศ
ปูพรมสร้างเครือข่ายพันธมิตรแข็งแกร่ง ครอบคลุมทุกมิติชีวิตลูกค้า
ธนาคารกรุงไทยไม่ได้หยุดอยู่ในกรอบของ “สถาบันการเงิน” แต่เลือกก้าวไปสู่การเป็นผู้สร้างคุณค่า เชิงระบบนิเวศที่เชื่อมโยงทั้งด้านการเงิน ไลฟ์สไตล์ และการลงทุน ภายใต้แนวคิด Customer Centricity โดยในมิติของไลฟ์สไตล์ ธนาคารกรุงไทยจับมือกับพันธมิตรค้าปลีกชั้นนำอย่าง The Mall Group และ Central Group เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่สะท้อนสถานะและรสนิยมของลูกค้า เช่น บัตร Platinum M Card ที่มาพร้อมเอกสิทธิ์เหนือการใช้จ่าย หรือร่วมกับ Loro Piana แบรนด์แฟชั่นหรูจากอิตาลี จัด Private Shopping เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล ด้านการบริหารความมั่งคั่ง ธนาคารกรุงไทยเสริมพลังด้วยการร่วมมือกับสถาบันการเงินเก่าแก่จากสหรัฐอเมริกาอย่าง Fidelity เพื่อนำเสนอคำปรึกษาเชิงลึกและโอกาสการลงทุนในตลาดต่างประเทศ ช่วยให้ลูกค้า High Net Worth เข้าถึงข้อมูลเชิงกลยุทธ์และพอร์ตโฟลิโอระดับโลก เป็นการยกระดับบริการจาก “ที่ปรึกษาในประเทศ” ไปสู่ “ที่ปรึกษาการลงทุนระดับสากล” จากที่ธนาคารกรุงไทยมีฐานลูกค้าคุณภาพสูงจึงเป็นหัวใจสำคัญทำให้แตกต่างและน่าสนใจสำหรับพันธมิตรทั่วโลก เพราะกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพและความมั่งคั่งสูง คือเสน่ห์ที่ทำให้แบรนด์ชั้นนำและสถาบันการเงินระดับโลกต้องการเข้ามาสร้างความร่วมมือ เพื่อออกแบบโซลูชันและประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของพันธมิตรแต่ละรายได้แม่นยำยิ่งขึ้น
สร้างระบบนิเวศใหม่ เชื่อมทุกโอกาสสู่ความสำเร็จ
ธนาคารกรุงไทยยังเดินหน้าขยายความร่วมมือไปสู่ระบบนิเวศและกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ โดยสนับสนุนผู้ประกอบการขนาดเล็กให้เติบโตเป็น SME ที่แข็งแกร่ง และต่อยอดสู่การเป็นลูกค้าองค์กรที่มีศักยภาพ ด้วยโซลูชันที่มุ่งสร้างโอกาสให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน พร้อมขยายความร่วมมือกับมหาวิทยาลัย เช่น จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ผ่านบันทึกข้อตกลง (MOU) ที่มุ่งสร้างระบบนิเวศเชิงองค์รวม ครอบคลุมนักศึกษา คณาจารย์ และบุคลากรของมหาวิทยาลัย นักศึกษาได้รับโอกาสฝึกงานเชิงโครงการ พร้อมมีพี่เลี้ยงจากผู้บริหารธนาคาร และงานพาร์ตไทม์ระหว่างเรียน เพื่อเสริมศักยภาพในการทำงานจริง ถ่ายทอดความรู้ด้านการเงินและการบริหารหนี้ให้กับบุคลากรของจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ขณะที่คณาจารย์สนับสนุนการออกข้อสอบสำหรับผู้จัดการสาขาและผู้จัดการเขต พร้อมเปิดโอกาสให้พนักงานศักยภาพสูงของธนาคารได้ศึกษาต่อที่มหาวิทยาลัย ทั้งยังร่วมกันทำงานวิจัยเชิงลึก ด้วยแนวทางนี้จึงทำให้เข้าใจระบบนิเวศของมหาวิทยาลัยอย่างครบถ้วน ในอนาคต
Collaboration หัวใจสำคัญ ขับเคลื่อน SME สู่ความสำเร็จ”
ความท้าทายสำคัญในการสร้างความร่วมมือ คือการเข้าใจความต้องการและเป้าหมายของพันธมิตรในแต่ละราย ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ มหาวิทยาลัย หรือโรงพยาบาล การหาจุดร่วมที่ทุกฝ่ายมุ่งเน้นการตอบสนองลูกค้าอย่างแท้จริงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างชัดเจนช่วยให้พันธมิตรที่มีฐานลูกค้าเฉพาะกลุ่มตรงกันสามารถร่วมมือได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ สำหรับ SME การสร้างความร่วมมือถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเติบโต แทนที่จะพึ่งพาตนเองฝ่ายเดียว ควรมองหาพันธมิตรที่มีจุดแข็งที่ตนเองไม่มี เพื่อสร้างโซลูชันหลากหลายให้ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง พร้อมสร้างความแตกต่างที่ช่วยเพิ่มศักยภาพการแข่งขันและขยายโอกาสสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน
ก้าวสู่อนาคต ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าทุกกลุ่ม
วิสัยทัศน์ในอนาคตของธนาคารกรุงไทย คือการเข้าถึงลูกค้าที่หลากหลายยิ่งขึ้น ขยายจากโมเดล Wealth Management ไปสู่ลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ โดยมีเป้าหมายสร้างประสบการณ์ทางการเงินและไลฟ์สไตล์ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล โดยหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญคือการพัฒนาสาขาแบบเฉพาะกลุ่ม เช่น สาขาสำหรับกลุ่ม Wealth และสาขาใหม่ที่ Dusit Central Park ซึ่งออกแบบให้มีพื้นที่แบบ Hybrid แยกทางเข้าและการให้บริการระหว่างลูกค้าทั่วไปกับ Wealth Customers เพื่อสร้างความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ที่เหนือระดับ สะท้อนให้เห็นว่าธนาคารกรุงไทยไม่ได้จำกัดตัวเองเพียงสถาบันการเงิน แต่เป็นผู้สร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่เชื่อมต่อทั้งลูกค้าและพันธมิตรอย่างครบวงจรและเป็นองค์รวม พร้อมรองรับการขยายโอกาสและการเติบโตของทุกฝ่ายในระยะยาว
ล้อมกรอบ
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการบริการทางการเงินสำหรับ SME จากธนาคารกรุงไทย หากผู้ประกอบการต้องการข้อมูลหรือคำแนะนำเพิ่มเติม สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่สินเชื่อ SME ที่สำนักงานธุรกิจของธนาคารกรุงไทยทั่วประเทศ หรือโทร. 0-2111-1111
